商品のお届け、返品・交換・配送について

配送・納期について

納期の目安・納品予定日について

  • 商品詳細ページに、納期の目安を記載しております。
    納品予定日につきましては、ご注文確定後にメールにてご案内いたしますが、
    配送状況によって、事前通告なく変動する場合がございますので予めご承知ください。

納期の確認について

  • お急ぎの場合や、お引越しの日取りをご調整中の場合、
    または複数台のご購入をご検討中の場合など、事前の納期確認をご希望の場合は、
    商品詳細ページの「この商品について問い合わせる」よりお問い合わせください。

    ※ ご入金確認後の発送となります。納期はご入金確認後からの通常配送の目安です。
    ※ 1回のご注文で複数の商品をご購入頂いた場合でも、商品によっては発送元が異なるため別梱包・別配送でのお届けになる場合がございます。

サイズオーダーについて

  • サイズオーダーのサイズ変更をご希望の際は、ご注文当日の16時までに必ずご連絡ください。
    それ以降の変更に関しては、お受けすることができません。
    ご希望サイズが無い場合、標準サイズでの発送を致しますので予めご了承ください。

納期の変動について

  • 弊社及びメーカー在庫状況の変動、配送業者の繁忙期・年末年始等の長期休業・天災(悪天候)などの事由により、
    お届け時期がご案内している納期目安より遅れる場合がございます。
  • ご指定日未到着を含む、商品お届けの遅延を理由としたお客様に対する補償(ご返品・ご返金など)については免責事項とさせて頂き、
    弊社では一切を承りかねます。あらかじめご了承ください。

欠品の対応について

  • 当サイト掲載商品は、インターネット以外の販路でも販売しているため、同一商品へご注文が集中した場合など、
    ご注文いただいたタイミングによっては在庫状況のサイト反映が間に合わず、欠品している場合がございます。
  • 欠品のご案内となる場合は、その旨メールにてご連絡させて頂き、
    「入荷次第のお届け」または「キャンセル」をご選択いただいております。
    誠に恐れ入りますが、あらかじめご了承のほどお願い申し上げます。

    ※お支払いが完了した後においても、商品を受注数分ご用意することが出来ず、ご注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。
    その場合は、差額は規約に従い返金いたします。

予約商品・受注生産品の納期について

  • 予約商品や一部商品につきましては、入荷後の発送となるため、サイトの表示よりもお時間を頂く場合がございます。
    また輸入商品の場合には予期せぬ事態により納期が変動する可能性もございます。
    その場合には弊社にて状況確認を取り次第、お客様にメールにてご連絡いたします。
    上記遅れが発生する場合でも、弊社サイトの「予約商品」「受注生産品」は、注文から「2ヶ月以内に発送可能」な商品のみ掲載しております。

お届けの曜日・日時のご指定について

  • 配達日時をご指定頂いた場合、できる限りご希望に添えるよう努力いたしますが、
    配達状況や交通事情などにより変動するため、正確な配達日時をお約束するものではございません。
    あくまで配達希望日時として承ることを予めご理解ください。

    またお届け予定日につきましては、ご注文確定後にメールにてご案内いたしますが、配送状況によって事前通告なく変動する場合がございます。

    ※土日祝および運送業者の繁忙期、年末年始、悪天候時には配達状況や交通事情により配送が遅れる場合があります。

ご希望配送日時の変更について

  • 発送の準備段階に入っていない場合に限り、配送日時の変更を承っております。「お問い合わせページ」より、お問い合わせください。
    お問合せ時は「ご注文番号・ご注文内容(商品名・品番・カラー・数量)・変更後のお届けご希望日」を明記して頂きますようお願い致します。
  • ご連絡頂いたタイミングによっては、発送準備段階に入っており、変更を承ることが出来ない場合もございます。
    発送準備に入る時期は商品により異なります。また商品によっては日時指定を承ることができない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
  • 発送手配完了後、お荷物情報【配送会社・追跡番号】をメールにてご案内しております。
    発送完了メール配信後の着日変更は、お客様ご自身にて配送会社へ直接ご連絡をお願いいたします。

商品が届かない場合

    ご心配をおかけしております。お手数をお掛けし申し訳ございませんが、今一度下記をご確認くださいますようお願い致します。

    1. 自動配信メールが届いていない


  • ご注文手続き完了後に、弊社からの自動配信メールは届いていますでしょうか。
    セキュリティソフト、メールフィルタリングソフト等をご利用のお客様は、弊社が送信したメールが迷惑フォルダ等に振り分けられていないか、今一度ご確認くださいますようお願い致します。
  • 携帯電話のE-mailをご利用の場合、ドメイン拒否する設定になっていないか今一度ご確認ください。
    弊社からのメールはすべて「@kanademono.design」のドメインより送信しております。
    ドメイン拒否・ドメイン指定受信などを設定されている場合、弊社からのメールが届かない可能性がございます。

    万が一弊社からのメールが届かない場合には、メールの受信設定ならびに迷惑メールフォルダをご確認くださいますようお願い致します。

    以上をご確認頂いてもメールが届いていない場合、弊社にご注文情報が届いていない可能性がございます。
    恐れ入りますが、「お問い合わせページ」よりお問い合わせくださいますようお願いいたします。

  • 2. 自動配信メールは届いているが、商品が届かない


  • お支払方法に【コンビニ決済】【銀行振込】をご選択のお客様は、
    弊社にてご注文受付後にお支払方法に関するご案内メールをお送りしております。

    今一度、ご案内メールをご確認いただき、お支払い頂きますようお願いいたします。
    こちらでお客様の入金の確認後、発送手配を行い、同時にメールにてお届け予定日をご案内しております。
  • 商品の発送手配の完了時に、お荷物番号等の配送情報をメールにてご連絡しております。
    配送会社やお荷物番号、配送情報に関しましてはそちらのメールをご確認ください。

  • 以上をご確認頂き、万が一弊社よりご連絡いたしました納品予定日を2日以上過ぎても届かない場合は
    至急で状況をお調べいたしますので「お問い合わせページ」よりお問い合わせください。
    その際はお手数ですが【ご注文番号】【ご注文者様のお名前】を明記して頂きますようお願い致します。

複数商品の一括配送について

  • すべての商品のお届け日を同日にご希望の場合は、納期が最も遅い商品に合わせてお手配をさせていただきます。
    ただし、複数の商品を1回のご注文でご購入頂いた場合でも、商品により納期や発送元が異なりますため、一つの配送会社で一括の発送ができない場合がございます。あらかじめご了承ください。

搬入経路のご確認のお願い

  • 室内への搬入が出来ない等の理由によるご返品は、承ることはできません。
    あらかじめ商品サイズや搬入経路をよくご確認頂きましてご購入くださいますようお願い申し上げます。

SOLD OUT 商品について

ほぼすべての商品に次回入荷予定がございますので、ご購入希望の方はお気軽にお問い合わせください。

配送方法と送料について

配送業者につきまして、宅配便、または法人専門の運送会社でのお届けとなります。

個人宅への配送
かなでものでは配送品質の向上を目指し、
大手企業の「宅配便」でお届けしております。
(※北海道は1900円の送料を頂戴しております。
沖縄への配送は承っておりません。)
(※「特寸テーブル」「古材テーブル、他古材の商品」の配送は、お時間指定・日曜祝日配送を承ることができません。予めご了承ください。)
※店舗やオフィスへの配送など、法人さまは「法人への配送」を選択してください。
法人への配送
法人専門の運送会社で、大切にお届けしております。
送り先名に法人名をご記入くださいませ。
北海道は1900円の送料を頂戴しております。
沖縄への配送は承っておりません。
※基本、日曜・祝日指定不可。時間指定不可。

【テーブルをご注文のお客様へ】
大型商品に付き、お届け希望日はあくまで目安となっております。出来るだけ希望の日付にお届けできるように尽力しておりますが、物流状況によっては、やむを得ずお届けが前後1日ずれてしまうことがございます。あらかじめご了承ください。
日付を指定したい場合、有料となってしまいますが、こちらのオプション商品をご購入いただきますようにお願いいたします。

お支払い方法について

ご入金確認後の発送となります。ご注意ください。
クレジットカード・AmazonPayでのお支払いの場合は、最短で発送対応いたします。

クレジットカード払い

【VISA】【MASTER CARD】【DINERS】【JCB】【AMEX】カードを利用して、
クレジットカードでのお支払いが利用できます。
カード情報は決済代行会社である「株式会社イプシロン」が管理し、弊社は一切保有致しません。
Amazon Pay
Amazonのアカウントを使った決済が可能です。新たに住所やクレジットカード情報を入力する必要が無いので、簡単に購入することができます。
銀行振込
振込から翌営業日で確認後、製作手配を致します。
楽天ペイ
楽天ペイ
楽天のアカウントを使った決済が可能です。新たにクレジットカード情報を入力する必要が無いので、簡単に購入することができます。

返品・交換・キャンセルについて

注文の変更について

  • ご納期確定後(ご納期確定メール配信後)の、キャンセル・内容変更(追加・変更)につきましては、承ることが出来ません。
    ご注文完了前に、ご注文内容を必ずご確認くださいますようお願い致します。

    ※受注生産品につきましては、ご決済完了後のキャンセル・内容変更(追加・変更)はお受け致しかねます。

  • 商品の返品・交換について

    • お届けする商品の品質については万全を期しておりますが、万が一商品の破損・汚損、不備・不良、部品等の不足、
      ご注文と異なる商品が届いた場合には、商品到着日から5日以内に、下記内容をご確認頂きましてお問い合わせページよりご連絡をお願い致します。
    • 商品の返品・交換時には、商品お届け時の梱包材をご利用いただきご返送して頂きます。
      不良等がありました場合は、お届け時の梱包資材等を処分しないようご注意くださいますようお願い致します。

    商品の到着後について

    • 商品を開封されました際に、商品に傷や汚れがないか、部品に不足等がないかを必ずご確認ください。
      組立てが必要な商品の場合、商品を組立てた後に傷や汚れに関してご連絡を頂きましても、ご対応致しかねますので、ご注意ください。

    • 状況により対応が異なりますので、誠に恐れ入りますが弊社よりご案内する「返品・交換手順」に従ってお手続きくださいますようお願い致します。

      弊社からの案内より前に、ご返送作業をされた場合はご対応致しかねます。
      弊社の案内に従われない場合、いかなる理由による「返品、交換」もお受付できません。何卒ご了承ください。

    • 連絡期限を過ぎた場合は、「返品・交換」を受けかねますのであらかじめご了承ください。
    • 商品の取り扱いには細心の注意を払っておりますが、組立て・梱包時や、運送時に不可抗力で小傷(擦り傷)などが付く場合がございます。
      その場合は不良扱いの範疇にはなりませんので、あらかじめご了承くださいますようお願い致します。

    商品に不良(破損・汚損)があった場合

    • 商品に不良 (破損・汚損) があった場合には、商品のお届けより5日以内に発送のお知らせメールにご返信頂くかたちで、下記内容をご明記の上ご連絡ください。
      お客様からのご連絡内容を確認次第、弊社の対応につきましてすみやかにご連絡させて頂きます。
    • 【お客様のお名前】
      【ご注文番号】
      【不具合のあった商品名】
      【不具合部分の詳細内容】

      (※ できるだけ詳しくご説明くださいますようお願い致します。)
      【不具合箇所の写真】
      (※ 詳細な状況を確認し、すみやかな対応をさせて頂くためご協力をお願いいたします。)
    • 弊社及びメーカー、配送会社の過失であることが確認された場合は、新品と交換させて頂きます。
    • 状況により交換方法が異なりますので、誠に恐れ入りますが弊社よりご案内する「返品・交換手順」に従ってお手続きくださいますようお願い致します。
    • 不良の原因が配送途中の事故に起因する場合、配送会社の担当者よりお客様へ直接ご連絡させて頂く場合がございます。
      あらかじめご了承くださいますようお願い致します。

    • 商品の交換・返品についての備考

    • 部品交換で不良が改良する場合に関しましては、部品の交換対応になります。
      そのような場合には、商品自体の返品はお受け致しかねますので、あらかじめご了承ください。
    • 商品に不具合があった場合、メール・チャットでのご対応となり、弊社から直接お伺いしての修理や交換等のご対応は致しかねます。あらかじめご了承ください。
    • お値引きによるご対応、返品対応は承っておりません。
    • 商品の完売等により、同一商品をご用意できない場合には、誠に勝手ではございますが、返品・返金にてご対応させて頂きます。

    木材を使用した商品で、弊社でパテ埋め不要と判断した凹み・節の有無・色むら・木目違い等、木の特性に関して

    • 天然木を使用した天板の場合、節部分にパテの補修をする場合があります。
      極力自然に見えるように補修しており、こちらの場合は不良品には該当致しませんので、予めご了承ください。

    商品の部品等に不足があった場合

    • 商品の部品等に不足があった場合には、商品のお届けより5日以内に発送のお知らせメールにご返信頂くかたちで、下記内容を明記の上ご連絡ください。
      お客様からのご連絡内容を確認次第、すみやかにご対応させて頂きます。
    • 【お客様のお名前】
      【ご注文番号】
      【部品が不足している商品名】
      【不足している部品の名称】
    • ※ 部品の名称がわからない場合は、「脚部の取り付けに必要なねじ」のように具体的にご説明くださいますようお願い致します。
      状況をご連絡頂き、弊社で内容を確認次第、不足している部品等を早急にお届けいたします。
    • ※ 商品の製造中止等のため部品をご用意できない場合には、誠に勝手ではございますが、返品・返金にてご対応させて頂きます。あらかじめご了承ください。

    ご注文と異なる商品が届いた場合

    • ご注文と異なる商品が届いた場合には、商品のお届けより5日以内に発送のお知らせメールにご返信頂くかたちで、下記内容を明記の上ご連絡ください。
      お客様からのご連絡内容を確認次第、すみやかにご対応させて頂きます。
    • 【お客様のお名前】
      【ご注文番号】
      【ご注文頂いていた商品名】
    • 状況をご連絡頂き、弊社で内容を確認次第、本来ご注文頂いていた商品を早急にお届けいたします。
      お客様からのご連絡後に弊社より交換の手続きにつきましてご案内させて頂きます。
      状況により交換方法が異なりますので、誠に恐れ入りますが弊社よりご案内する「返品・交換手順」に従ってお手続きくださいますようお願い致します。
    • ※商品の完売等で同一商品をご用意できない場合には、   誠に勝手ではございますが、返品・返金にてご対応させて頂きます。あらかじめご了承ください。

    ご返金方法について

      > クレジットカード決済をご利用の場合

    • 課金締め日を過ぎていない場合は、請求の取り消しを致します。期日を過ぎていた場合はクレジットカード会社より翌月分以降にご返金となります。あらかじめご了承ください。

    • > 銀行振込をご利用の場合
    • お客様の銀行口座へ代金をお振込みにてご返金致します。

    • > コンビニ決済(後払い)をご利用の場合
    • ご入金前の場合は、請求の取り消しを致します。
      ご入金後の場合は、お客様の銀行口座へ代金をお振込みにてご返金致します。

    お客様のご都合による返品について

    • お客様のご都合による返品につきましては、いかなる理由であってもお受けできません。あらかじめご了承ください。
    • 商品写真は実際の色・質感をできる限り再現することができるように心がけておりますが、
      お客様のモニターやモバイル端末のディスプレイ(液晶の差や輝度の違いなど)、画面設定、商品写真の撮影状況などにより、多少の色味の違いが発生する場合がございます。

    • 木目・年輪・節などの出方、ファブリック・レザーなどの生地の柄・模様の出方、古材を使った商品の仕上げ、ビンテージ加工商品の仕上げなど、特性によりひとつひとつが異なる表情を持つ商品もございます。
    • 色、質感などがイメージとは違うといった理由による返品、交換、変更など、
      ご納期確定後(ご納期確定メール配信後)のキャンセルは一切お受け致しかねますので、あらかじめご了承くださいますようお願い致します。

特定商取引法に基づく表記

販売業者
株式会社bydesign
運営統括責任者名
音田 康一郎
郵便番号
1410031
住所
東京都品川区西五反田5-24-10 Kオフィス1階
商品代金以外の料金の説明
送料は「全国一律無料」です。(*北海道、沖縄を除く)
お届け先が北海道の場合は1900円の送料を、申し受けさせていただきます。
沖縄への配送は承っておりません。ご了承くださいませ。
申込有効期限
ご注文を頂いた時点で購入の申し込みとさせていただきます。
不良品
・明らかな商品不良、梱包不備による破損、お届け品の間違いの場合、商品到着日より5日以内であれば、返品・交換・修理を承ります。
・上記の場合、返品・再発送にかかる送料はこちらで負担致します。
・同じ商品の在庫が無い場合、また再製作での対応が困難な場合には返金での対応となります。

・天然木を使用した天板の場合、節部分にパテでの補修がある場合があります。極力自然に見えるように補修しておりますので、その場合は不良品には該当致しません。
販売数量
各商品ページにてご確認ください。
引渡し時期
ご注文確定後、商品ページ記載の日数で発送手配を致します。
お届け日時の指定便がご利用可能です。
お支払い方法
クレジットカード
Amazon Pay
銀行振込
お支払い期限
銀行振込の場合、ご注文から3営業日以内
返品期限
・明らかな商品不良、梱包不備による破損、お届け品の間違いの場合、商品到着日より5日以内であれば、返品・交換・修理を承ります。

・受注生産品のため、お客様都合によるキャンセルおよび返品につきましてはお受けすることができません。
次の場合は、返品・交換はお受けできません。
1.弊社へのご連絡が商品到着後4日以上経過した場合
2.ご使用になり、お客様の元でキズまたは汚損が生じた場合
3.イメージが違う、数量を間違えた等お客様のご都合による場合
4.木材を使用した商品で、節の有無・色むら・木目違い等、木の特性に関する場合
返品送料
・明らかな商品不良、梱包不備による破損、お届け品の間違いの場合は、当方で負担いたします。
サービス名
金物家具のかなでもの
電話番号
03-6874-0851 (*営業電話はお控えください。)
電話窓口はございません。メールでのご連絡をよろしくお願い致します。
公開メールアドレス
contact@kanademono.design
ホームページアドレス
https://bydesign.co.jp/